Supporto linguistico: fornire interpreti e materiali tradotti per superare le barriere linguistiche e garantire una comunicazione chiara.
Consapevolezza culturale: formare il personale a essere sensibile al background culturale e alle esperienze traumatiche delle famiglie di rifugiati, rispettando i loro valori e le loro norme.
Comunicazione flessibile: offri metodi alternativi di comunicazione, come telefonate o piattaforme online, e coinvolgi mediatori culturali per creare fiducia e ridurre il disagio.
Comunicazione alternativa aperta con le famiglie a rischio di ACE[1]:
- Approccio empatico e non giudicante: avvicinati alle famiglie con rispetto e comprensione in modo che si sentano supportate.
- Incontri individuali in un ambiente rilassato: offri incontri in cui le famiglie possano discutere apertamente delle loro preoccupazioni.
- Considerazione delle differenze culturali: rispettare le tradizioni culturali delle famiglie e fornire supporto linguistico.
- Metodi di comunicazione alternativi: abilita una comunicazione sicura e anonima tramite e-mail o chat per far sentire le famiglie più a proprio agio.
- Incoraggiamento alla partecipazione alle attività scolastiche: incoraggia le famiglie a partecipare agli eventi scolastici e offrire incentivi motivazionali.
[1] Costruire la fiducia personale: avvicinati alle famiglie con empatia e senza giudizio. Offrite incontri individuali in un ambiente rilassato in cui le famiglie possano discutere le loro preoccupazioni e sentirsi supportate, non sotto pressione.
Fornire un sostegno culturalmente sensibile: tenere conto delle differenze culturali e delle tradizioni delle famiglie. Garantire il supporto linguistico e rispettare i loro valori in modo che si sentano compresi e rispettati. Offri comunicazioni tramite e-mail, chat (comunicazione anonima e sicura) e incoraggia le famiglie a impegnarsi nelle attività scolastiche (sport, cultura, pranzi comuni) fornendo incentivi motivazionali.